Sıfırdan Başlamak, Birlikte Büyümek:
Her başarı hikayesinin bir başlangıç noktası vardır. Serik Smile ile yolculuğumuz, sağlık turizmine sıfırdan adım atan bir kliniğin doğru strateji ve sabırla nasıl büyüyebileceğinin hikayesidir. Bu vaka analizi, sınırlı bütçeyle başlayıp sistemli bir şekilde büyümenin mümkün olduğunu gösteriyor. Önemli olan doğru temeli atmak ve sürece birlikte yatırım yapmak.
Sınırlı Bütçe, Büyük Hedefler
Serik Smile ile yaklaşık 6 aydır İngiltere pazarında birlikte çalışıyoruz. Klinik, sağlık turizmine ilk kez bizimle birlikte adım attı.
Başlangıçta diğer kliniklerle çalıştığımız bütçelere kıyasla daha mütevazı bir yatırımla yola çıktık. Bu durumun zorluklarını biliyorduk: Daha az bütçe, daha az lead; daha az lead, daha yavaş büyüme. Ancak bu, doğru yapılamayacağı anlamına gelmiyordu. Stratejimiz netti: Lead sayısı sınırlı olacaksa, her bir leadden maksimum verim almak gerekiyordu. Bu da satış sürecinin kusursuz işlemesini gerektiriyordu.
Rakamlar
| Metrik | Sonuç |
|---|---|
| Toplam Erişim | 479.402 |
| Toplam Gösterim | 1.588.402 |
| Form Tamamlama Oranı | %25 |
| Teklif Verme Oranı | Her 4 kişiden 1'i |
Form tamamlama oranımız sektör ortalamasının üzerinde seyretti. Daha da önemlisi, iletişime geçtiğimiz her 4 potansiyel hastadan 1'ine fiyat teklifi verebildik. Bu, gelen datanın kaliteli olduğunu ve satış sürecinin doğru işlediğini gösteriyordu.
Bütçe sınırlı olsa da, lead başına verimlilik yüksek tutulduğunda satış oranları tatmin edici seviyede kaldı.
Sistemin İnşası
Satış Temsilcisi Eğitimi
Sıfırdan profesyonel profil
Serik Smile'ın satış temsilcisi, bu işe sektör dışından başladı. Ana mesleği satış değildi; ancak öğrenmeye açıktı. Hem ajans olarak biz hem de dışarıdan aldığı satış eğitimleriyle kendini süreç içinde geliştirdi.
Bugün itibariyle güçlü bir satış temsilcisi profiline sahip:
- Düzenli ve detaylı raporlama yapıyor
- Leadlere hızlı dönüş sağlıyor
- Yeniliklere ve geri bildirimlere açık
- Lead kalifikasyonunu doğru yapıyor
- Müşteri personalarına göre farklılaştırılmış mesaj şablonları kullanıyor
Doğru insanı bulmak kadar, o insana yatırım yapmak da kritik. Serik Smile bu yatırımı yaptı ve karşılığını aldı.
Otomasyon Sistemleri
7/24 çalışan altyapı
Satış sürecini desteklemek için otomasyon altyapısı kurduk. Bir potansiyel hasta form doldurduğunda:
1
Otomatik karşılama maili gönderiliyor
2
Belirli aralıklarla takip mailleri devreye giriyor
3
WhatsApp üzerinden paralel iletişim yürütülüyor
Mail otomasyonundan dönüş oranı WhatsApp'a kıyasla daha düşük olsa da, çoklu kanal stratejisi hasta takibini güçlendiriyor.
Önemli olan dengeyi korumak: Takip etmek, ama taciz etmemek.
Sürecin Özeti
Serik Smile ile 6 ayda şunları başardık:
- Sağlık turizmine sıfırdan giriş yapıldı
- Sınırlı bütçeyle sürdürülebilir bir sistem kuruldu
- Satış temsilcisi sektöre adapte edildi ve eğitildi
- Otomasyon altyapısı devreye alındı
- İlk hastalar indirilmeye başlandı
- Lead kalitesi istikrarlı şekilde korundu
Yavaş ama sağlam adımlarla ilerlendi. Klinik, her geçen ay sürece daha fazla güven duydu ve yatırımını artırmaya başladı.
Çıkarılan Dersler
1
Sınırlı bütçe, sınırlı başarı anlamına gelmez
Önemli olan her leadden maksimum verim almak ve sistemi doğru kurmaktır.
2
Satış temsilcisine yatırım yapmak gerekir
Doğru insan, eğitimle daha da doğru hale gelir. Raporlama disiplini, hızlı dönüş ve öğrenmeye açıklık kritik özelliklerdir.
3
Otomasyon, tutarlılık sağlar
Manuel takip her zaman aksar; otomasyon ise sistemin 7/24 çalışmasını garanti eder.
4
Çoklu kanal stratejisi şarttır
Herkes aynı kanaldan dönüş yapmaz. Mail, WhatsApp ve telefon birlikte kullanılmalıdır.
5
Sabır ve süreç birlikte yürür
Sağlık turizminde bir gecede sonuç alınmaz. Ama doğru temelle, büyüme kaçınılmazdır.
İleriye Bakış
Serik Smile ile şu an bütçe artırımı aşamasındayız. Lead kalitemizden memnunuz; iletişime geçtiğimiz kişilerin önemli bir kısmı gerçek potansiyel hasta. Bu da şu anlama geliyor: Lead sayısını artırdığımızda, hasta sayısı da doğru orantıda artacak.
Önümüzdeki dönemde:
- • Reklam bütçesinin kademeli artırılması
- • Aylık lead hacminin yükseltilmesi
- • Satış sürecinin ölçeklenmesi
hedefleniyor.
Sonuç
Serik Smile, sağlık turizmine sıfırdan başlayıp sistemli bir şekilde büyümenin mümkün olduğunu gösteren bir örnek. Sınırlı bütçeyle başladık, her adımda sistemi güçlendirdik ve şimdi birlikte ölçeklenmeye hazırız.
Başarı bir anda gelmez; ama doğru ortaklıkla, adım adım inşa edilir.
Purp Agency | 2025
Ücretsiz Dijital Check-Up
Raporunuz Kimler Tarafından Hazırlanıyor?Analiziniz otomasyonla değil; Strateji, Yazılım ve Görsel Tasarım departmanlarımızdan 3 farklı senior uzmanımızın ortak 'konsültasyonu' ile manuel olarak hazırlanır.
Meta (Instagram/FB) Reklam Kütüphanesi Analizi
Meta Reklam Kütüphanesi verileriyle; mevcut reklamlarınızın İngiltere/Avrupa pazarındaki rakiplerden görsel olarak ayrışıp ayrışmadığının ve 'Medikal Güven' tonuna uygunluğunun kontrolü.
Google Arama Görünürlüğü (SERP) Analizi
Hedef ülkelerden (VPN ile) yapılan aramalarda; reklam başlıklarınızın, uzantılarınızın ve tekliflerinizin rakiplere kıyasla ne kadar 'Tıklanabilir' (CTR odaklı) olduğunun analizi.
Gizli Hasta (Mystery Shopper) Deneyimi
Potansiyel bir hasta gibi sisteminize kayıt olunarak; form doldurma zorluğu, WhatsApp'a yönlendirme hızı ve ilk otomatik yanıt sürecindeki müşteri kaybettiren hataların tespiti.
Web Sitesi Güven & Dönüşüm (CRO) Analizi
Google PageSpeed verileri ile sayfa açılış hızı, mobilde 'Hemen Randevu Al' butonlarının erişilebilirliği ve doktor/klinik güven unsurlarının (Trust Signals) hasta gözüyle incelenmesi.
Hedef Pazar & Rakip Fırsat Analizi
Google Trends ve global sağlık turizmi verileriyle; hedef ülkelerdeki (İngiltere, Almanya vb.) güncel hasta taleplerinin tespiti ve rakiplerinizin 'boş bıraktığı' fırsat alanlarının analizi.
Sosyal Medya Vitrin & Prestij Denetimi
Instagram profilinizin 'Kurumsal Klinik' güvenini verip vermediğinin analizi. Öne çıkanlar (Highlights), biyografi düzeni, grid yapısı ve video kapak tasarımlarının 'Marka' algısına göre puanlanması.