Tıklama çok, görüşme yok
Panelde sayılar iyi görünüyor: gösterim yüksek, tıklama ucuz. Ama koordinatörün telefonu çalmıyor. Ölçülen şey ile ciroyu üreten şey ayrışmış durumda.
→
Bütçeyi tıklamaya değil, nitelikli görüşmeye göre okuyun.
Sağlık Sektörü Dijital Pazarlama
her kuruş görünür
Google Ads, Meta reklamları, SEO ve CRM'i tek sistem olarak kuruyoruz. 6 yıl, 45+ partner klinik, yıllık 25M+ TL reklam yönetimi. Ölçtüğümüz şey tıklama değil; nitelikli hasta adayı, konsültasyon ve lead başına maliyet. İyiyi ve kötüyü aynı raporda konuşuruz.
6 yıl
Saha deneyimi
45+
Partner klinik
25M+ ₺
Yıllık sağlık turizmi reklamı
360°
Reklam · CRM · SEO · içerik
Reklam veriyorsunuz,
peki nereye gidiyor?
Devraldığımız hesaplarda gördüğümüz tablo hemen her yerde aynı. Bunu herkes yaşıyor; mekanizması şu:
Hangi kanal çalışıyor, belli değil
Google, Meta ve organik trafik aynı havuza akıyor. Hasta nereden geldi, hangi kampanya konsültasyon üretti; kayıt tutulmadığı için görünmüyor.
→
CRM ve dönüşüm takibi kurulmadan bütçe kararı verilmez.
Lead geç yanıtlanıyor
Form doluyor, WhatsApp mesajı geliyor; yanıt saatler sonra çıkıyor. Sağlık turizminde hasta o arada üç klinikle daha konuşuyor.
→
Yanıt süresini dakikalara indiren bir akış kurun.
Rapor var, anlam yok
Ay sonunda ekran görüntüsü dolu bir dosya geliyor. Ne yapıldığı, neden yapıldığı ve sıradaki adımın ne olduğu yazmıyor.
→
Rapor jargon değil, karar üretmelidir.
Hasta sizi aynı anda
en az üç klinikle kıyaslıyor.
Bir form dolduran hasta, aynı gün başka kliniklere de yazıyor. Karar çoğunlukla ilk 48 saatte şekilleniyor. Yani rekabet, fiyattan da tedavi kalitesinden de önce refleks hızında kazanılıyor.
Hasta, kendisine ilk profesyonelce dönen kliniği seçiyor.
Kaynak: LeadAngelOrtalama hasta aynı anda bu kadar kliniği paralel değerlendiriyor.
Karar penceresi. Bu süre dolmadan sahada olmak zorunlu.
Dakikanın maliyeti
Form dolduğu an, niyetin zirvede olduğu andır. Bu pencere her dakika hızla erir.
0-1 dakikaDönüşüm potansiyeli zirvede
30 dakikaLead değerinin %80’i erimiş
24 saat%99 değer kaybı, neredeyse kayıp
100x
İlk 5 dakikada dönüş, 30 dakika sonrasına kıyasla 100 kat yüksek bağlantı olasılığı. (MIT)
%391
İlk 60 saniyede dönüş, dönüşüm oranını %391 artırıyor. (Velocify)
Satış 5. temastan sonra başlıyor
- %80
Satışların %80’i 5. ile 12. temas arasında gerçekleşiyor. (LeadResponse.co)
- %44
Temsilcilerin %44’ü ilk denemede vazgeçiyor. Fırsat rakibe gidiyor.
- %114
16:00-18:00 arası arama, bağlantı oranını %114 artırıyor. (Revenue.io)
- %90
Online doktor konsültasyonu dönüşümü %90’a çıkarıyor. (Headley Media)
Israr etmek değil, profesyonelce takip etmek kazandırır.
Kaynaklar: MIT Sales Research · Harvard Business Review · Velocify · Revenue.io · LeadAngel · LeadResponse.co · Headley Media
Dört kanal, tek sistem.
Kanalları ayrı ayrı yönetmek bütçeyi böler. Hangi kanalın ne işe yaradığını ayırıp aynı ölçüme bağlıyoruz.
Yüksek niyet
Google Ads
Hasta tedaviyi zaten arıyor. Arama kampanyaları en pahalı ama en niyetli trafiği getirir; iş, boşa giden aramayı kesmekte.
- Arama kampanyası kurulumu
- Negatif kelime disiplini
- Ülke ve dil bazlı ayrım
- Dönüşüm takibi ve teklif stratejisi
Hasta çekmek tesadüf değildir.
Doğru sistem, doğru hastayı çeker.
Birinci gün her şeyi açmıyoruz.
Katman katman.
Sağlık turizminde karar süreci uzundur; lead, formu dolduran kişi değil haftalar sonra uçağa binen kişidir. Bu yüzden önce veri ve sinyal biriktirir, sonra katmanları sırayla açarız. İskelet her klinikte aynı, kreatif ve teklif her klinikte farklıdır.
Faz 0Hafta 0
Kurulum ve sinyal altyapısı
Sinyal altyapısı olmadan optimizasyon çöker. Bu faz kesinlikle atlanmaz.
- Pixel ve Conversions API kurulumu
- Lead toplama yöntemi kararı
- Event tanımları: lead, randevu, satış
- Mevcut hasta ve leadlerin hariç tutulması
Faz 1Hafta 1-3
Sinyal topla, ilk lead havuzu
Öğrenme ve birikim dönemi. Meta öğrenme moduna girer, veri birikir.
- Üst huni (TOFU): profil ziyareti ve bilinirlik
- Orta huni (MOFU): geniş ve soğuk kitle
- Hızlı form, lead hedefiyle optimizasyon
- Kreatifler ayrı bütçeyle izole test edilir
Faz 2Hafta 3-6
Katmanları aç: benzer kitle ve yeniden pazarlama
Kitleyi genişlet, sıcak segmentleri devreye al.
- Hasta listenize en benzeyen kitle (%1-3 lookalike)
- Alt huni: video izleyen, siteye gelen, formu yarım bırakan
- Her segmente özel kanca ve mesaj
- Kazanan kreatif otomatik bütçe dağıtımına taşınır
Faz 3Hafta 6+
Kaliteye optimize et
Artık ucuz CPL değil, nitelikli lead için optimize edilir.
- Sunucu tarafı ölçümle (CAPI) CRM aşamalarını geri besle
- Form sayısı yerine nitelikli lead hedefi
- Yeniden pazarlama segmentlerini birleştir
- Kreatifi sürekli taze tut
Altı temel kural
- Soğuk kampanyalardan mevcut hastayı çıkar
- Mevcut leadlerden benzer kitle üret (%1-3)
- İzin varsa sunucu tarafı ölçüm (CAPI) kurulur
- Nitelikli lead hedefini kullan
- Sıcak katmana ayrı düşük bütçe
- Ayrı bütçeyle test et, otomatik bütçeyle ölçekle
Ölçmediğinizi
yönetemezsiniz.
Başarı tesadüf değil, ölçülebilir bir süreçtir. Hasta gelmediği ay bile sistemin nerede durduğu görünür. Bu beş metrik CRM üzerinden haftalık raporlanır.
01
SLA uyum oranı
Lead’lerin en az %95’i ilk 5 dakika içinde yanıtlanmalı.
≥ %9502
Average lead aging
Lead oluşumu ile ilk temas arasındaki süre. Dakikalarla ölçülür, saatlerle değil.
Minimum03
Temas sayısı
Lead başına minimum 6, hedef 12 ve üzeri temas. Satışların %80’i 5. temastan sonra.
6 → 12+04
Lead to opportunity
Nitelikli fırsata dönüşüm yüzdesi. Bütçe kararları bu oranla verilir.
Haftalık05
Konsültasyon dönüşümü
Doktor konsültasyon dönüşüm oranı, nihai satış başarısının en güçlü göstergesi.
KritikHasta sayısı garantisi vermiyoruz. Nitelikli lead getiren ve ölçülebilir bir sistem kuruyoruz.
Aklınızdaki soruları önce biz sorduk.
Önceki ajansınızı kötülemeyiz. Hesabınızı olduğu gibi denetler, ne yaptığımızı ve neden yaptığımızı anlatırız. Her panel her gün takip edilir, her kuruş görünür. 45+ klinikle referansla büyüdük; dilerseniz onlarla görüştürürüz.
Hayır. Reklam mükemmel olsa bile satış aşamasında iş biterse sonuç değişir. Biz nitelikli lead getirir ve sistemi kurarız, satış sürecinde de yanınızda oluruz. Garanti veren ajansa değil, sistemi gösteren ajansa güvenin.
Tedaviye, hedef pazara ve rekabete göre değişir. İlk görüşmede gerçekçi bir bant konuşuruz. Son paranızı reklama yatırmanızı önermiyoruz; bu uzun vadeli bir yatırımdır.
Şart. Hangi kanalın hasta ürettiği, nerede kayıp olduğu ancak kayıt tutulursa görünür. Kommo resmi ortağıyız; kurulumu biz yapar, koordinatör ekibinize kullanımı öğretiriz.
Kurulum ve ilk veri birikimi 2-4 hafta sürer. Reklam tarafında ilk anlamlı okuma genelde birinci ayın sonunda çıkar, SEO tarafında aylar. Kısa vadeli zafer sözü vermiyoruz.
Aylık toplantıda ekibimiz anlatır. Jargon değil, karar dili kullanırız: şunu yaptık, şu oldu, sıradaki adım bu. Geliştirilmesi gereken noktalar da aynı raporda yer alır.
Hesabınıza ikinci bir göz.
Mevcut reklam hesabınızı denetler, bütçenin nereye gittiğini olduğu gibi anlatırız. Bağlayıcı değil.