Dent in Smile ve Koşullu Form Stratejisi
Sağlık turizminde en sık yapılan hatalardan biri, başarıyı sadece lead sayısıyla ölçmektir. Oysa gerçek soru şudur: Bu leadlerin kaçı gerçekten potansiyel hasta? Dent in Smile ile iki yıllık yolculuğumuzda bu soruyu sürekli sorduk. Ve cevabı, koşullu form stratejisinde bulduk. Bu vaka analizi, aynı bütçeyle daha az ama daha kaliteli lead toplamanın neden daha değerli olduğunu gerçek verilerle ortaya koyuyor.
Sorun: Çok Lead,Az Hasta
Sağlık turizmi reklamlarında klasik senaryo şudur: Formlar dolar, CRM şişer, satış ekibi herkesi tek tek arar. Sonuç? Ekip yorulur, "uygun olmayan" başvurularla uğraşmaktan motivasyon düşer, gerçek potansiyel hastalar arada kaybolur.
Geleneksel formlarda herkes aynı soruları cevaplar, herkes aynı şekilde sisteme düşer. Eleme işi tamamen operasyon ekibine kalır. Biz farklı bir yol denedik: Elemeyi forma taşıdık.
Koşullu Form Stratejisi
Koşullu form, Meta'nın lead formlarında kullanıcının verdiği cevaplara göre farklı sorular soran ve farklı yönlendirmeler yapan akıllı bir form yapısıdır.
Temel mantık basit: "Bu kişi bize uygun mu?" sorusunu henüz form aşamasındayken cevaplamak.
Nasıl Çalışıyor?
Formda kalifiye edici sorular soruyoruz:
"Uygun değil" cevaplarını direkt elemiyoruz.
Aksine, bu kişileri özel bir landing page'e yönlendiriyoruz. Bu sayfada Türkiye'nin sağlık turizmindeki avantajlarını, hasta yorumlarını, başarı hikayelerini gösteriyoruz. "Yine de bize ulaşın" seçeneği her zaman mevcut.
A/B Test Sonuçları
Koşullu Form vs. Standart Form
Metrik
2 Sorulu Form
Standart
Koşullu Form
3 Sorulu
Lead Sayısı
108
80
Erişim
66.475
32.205
Gösterim
149.445
63.985
CPL
684 TL
1.290 TL
CTR
%1.30
%0.93
Form Tamamlama
%5.57
%13.42
Önemli Not
İlk bakışta 2 sorulu form daha başarılı görünüyor: Daha fazla lead, daha düşük CPL. Ama hikaye burada bitmiyor.
Gerçek Fark
Kalite Metrikleri
Asıl fark, satış sürecinde ortaya çıktı.
Metrik
2 Sorulu
Koşullu
İletişime Geçme
%60
%75+
Fiyat Teklifi
Ortalama
%90
Koşullu Form Başarısı
Leadlerin %75'inden fazlasına ulaşabildik. İletişime geçtiğimiz kişilerin %90'ına fiyat teklifi verdik. Gelen kişilerin neredeyse tamamı gerçek potansiyel hasta.
Standart Form Sorunu
İletişime geçme oranı %60 seviyelerinde. Ulaşılanların önemli kısmı "sadece fiyat bakıyordum" veya "Türkiye'ye gelmeyi düşünmüyorum" kategorisinde.
Ne Öğrendik?
CPL tek başına anlamsızdır.
Düşük CPL ile 100 lead toplamak, yüksek CPL ile 50 kaliteli lead toplamaktan daha iyi değildir. Önemli olan kaç kişiye ulaşabildiğiniz, kaçına teklif verebildiğiniz ve kaçını hastaya dönüştürebildiğinizdir.
684 TL'ye aldığınız leadle iletişime geçemiyorsanız veya geçtiğinizde "uygun değil" çıkıyorsa, o 684 TL boşa gitmiş demektir. 1.290 TL'ye aldığınız lead hastaya dönüşüyorsa, o yatırım kendini kat kat amorti eder.
Operasyon ekibinin zamanı değerlidir.
Satış temsilcisinin günün yarısını "uygun olmayan" leadlerle uğraşarak geçirmesi, hem zaman kaybı hem motivasyon düşüşüdür. Koşullu form, ekibe sadece nitelikli başvuruların ulaşmasını sağlar.
Eleme değil, eğitme.
Koşullu formda "hayır" diyen kişiyi kaybetmiyoruz. Onları ikna sayfasına yönlendirip, Türkiye'de tedavi olmanın avantajlarını anlatıyoruz. Bir kısmı geri dönüyor.
Dent in Smile: İki Yılın Özeti
Dent in Smile ile sağlık turizmine birlikte başladık. İki yıl boyunca stratejiyi sürekli geliştirdik, test ettik, optimize ettik.
Bugün Avrupa'daki Rusça konuşan pazarda istikrarlı bir şekilde hasta kazanıyorlar. Koşullu form stratejisi, bu başarının temel taşlarından biri.
Sonuç
Sağlık turizminde başarı, CRM'i lead'le doldurmak değil; doğru kişilere ulaşmak, doğru teklifleri vermek ve onları hastaya dönüştürmektir.
Koşullu form stratejisi, bu sürecin en başında bir filtre görevi görüyor. Daha az ama daha kaliteli lead, daha verimli satış süreci, daha mutlu operasyon ekibi ve sonuçta daha fazla hasta.
CPL önemli değil, kalite önemli. Bu vaka bir kez daha kanıtladı.
Purp Agency | 2025
Ücretsiz Dijital Check-Up
Raporunuz Kimler Tarafından Hazırlanıyor?Analiziniz otomasyonla değil; Strateji, Yazılım ve Görsel Tasarım departmanlarımızdan 3 farklı senior uzmanımızın ortak 'konsültasyonu' ile manuel olarak hazırlanır.
Meta (Instagram/FB) Reklam Kütüphanesi Analizi
Meta Reklam Kütüphanesi verileriyle; mevcut reklamlarınızın İngiltere/Avrupa pazarındaki rakiplerden görsel olarak ayrışıp ayrışmadığının ve 'Medikal Güven' tonuna uygunluğunun kontrolü.
Google Arama Görünürlüğü (SERP) Analizi
Hedef ülkelerden (VPN ile) yapılan aramalarda; reklam başlıklarınızın, uzantılarınızın ve tekliflerinizin rakiplere kıyasla ne kadar 'Tıklanabilir' (CTR odaklı) olduğunun analizi.
Gizli Hasta (Mystery Shopper) Deneyimi
Potansiyel bir hasta gibi sisteminize kayıt olunarak; form doldurma zorluğu, WhatsApp'a yönlendirme hızı ve ilk otomatik yanıt sürecindeki müşteri kaybettiren hataların tespiti.
Web Sitesi Güven & Dönüşüm (CRO) Analizi
Google PageSpeed verileri ile sayfa açılış hızı, mobilde 'Hemen Randevu Al' butonlarının erişilebilirliği ve doktor/klinik güven unsurlarının (Trust Signals) hasta gözüyle incelenmesi.
Hedef Pazar & Rakip Fırsat Analizi
Google Trends ve global sağlık turizmi verileriyle; hedef ülkelerdeki (İngiltere, Almanya vb.) güncel hasta taleplerinin tespiti ve rakiplerinizin 'boş bıraktığı' fırsat alanlarının analizi.
Sosyal Medya Vitrin & Prestij Denetimi
Instagram profilinizin 'Kurumsal Klinik' güvenini verip vermediğinin analizi. Öne çıkanlar (Highlights), biyografi düzeni, grid yapısı ve video kapak tasarımlarının 'Marka' algısına göre puanlanması.